CALIDAD
LA PIRÁMIDE DE LA CALIDAD
Ing. Pablo Orihuela A.
Gerente General Motiva S.A. , Profesor Asociado PUCP, MDI CENTRUM
porihuela@motiva.com.pe
La gestión de un proyecto, bajo el enfoque del PMI, nos dice que los gerentes a menudo hablan de una triple restricción: 1). Cuánto va a costar el proyecto (COSTO), 2.) Cuánto va a durar el proyecto (TIEMPO), 3.) Cuáles son las características y funciones del producto y qué trabajo debe hacerse para entregar este producto (ALCANCE).
EL TRIÁNGULO DEL PROYECTO
Estas tres restricciones constituyen el denominado Triángulo del Proyecto. Cada lado representa a uno de estos factores.
Este triángulo, así formado, nos evidencia la relación de dependencia que existe entre los tres factores, es decir, si un lado cambia y queremos mantener la superficie de la figura, los otros dos también se modificarán. Por ejemplo: si se reduce el presupuesto del proyecto (costo), es probable que necesitemos hacer algún ajuste en el producto que vamos a entregar o en los trabajos implicados en su producción (alcance) y esto redundará en alguna modificación de la programación (tiempo).
EL NIVEL DE CALIDAD
Adicionalmente a estos tres factores, aparece un cuarto elemento que es la calidad, que es la resultante del grado de cumplimiento de los otros tres factores. Esto define el nivel de calidad.
En el tema de la calidad, al igual que en el de los alcances, también podemos diferenciar entre lo que significa la calidad del producto y la calidad del proceso.
La calidad del producto es relativa, ya que depende de las expectativas del cliente. Cada perfil de cliente tiene más o menos las mismas necesidades, pero diferentes deseos y valores (estos dos últimos son fuertemente influenciados por agentes externos, tales como el marketing, la cultura, la coyuntura, etc.). Por eso, cuando definimos los alcances del producto, requerimos adecuar sus características y funciones a las expectativas y al uso del cliente final o del mercado meta.
La calidad del proceso implica ejecutar la producción de la manera más eficiente posible, optimizando los trabajos que generan transformación, disminuyendo los que solamente contribuyen a ésta y tratando de eliminar todos aquellos procesos que generan pérdidas (filosofía Lean).
Por otro lado, cuando definimos el alcance del proyecto, requerimos especificar sólo el trabajo requerido. Esto nos permitirá controlar y diferenciar lo que está o no está incluido en el proyecto.
LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
Para trabajar los alcances del producto, existe una herramienta muy apropiada denominada QFD, propuesta por Yoji Akao, y que consiste en elaborar una matriz que ayuda a capturar la voz del cliente y traducirla en la voz del diseñador. Para garantizar su cumplimiento durante la ejecución, nos podemos apoyar en las acciones del QC (Control de calidad del producto mediante la inspección).
Para trabajar los alcances del proyecto, podemos usar los mapas mentales propuestos por Tony Buzan, metodología que nos ayuda de una forma lógica y natural a elaborar el EDT (Estructura descompuesta del trabajo), herramienta fundamental sugerida por el PMI y que consiste en elaborar una especie de árbol o diagrama donde se visualiza, en diferentes columnas, la descomposición del trabajo que vamos a realizar. Cada columna debe terminar con entregables claramente definidos. Para garantizar su cumplimiento, nos podemos apoyar con las acciones del QA (Aseguramiento de la calidad mediante la prevención).
CONCLUSIONES
Podemos concluir que todos los involucrados en el sector construcción nos preocupamos mucho por los factores costo y tiempo, pero no le damos el mismo interés al alcance, elemento que al no ser explícitamente definido, genera frecuentemente grandes problemas y controversias. El grado de cumplimiento de estos tres factores nos proporciona el nivel de calidad alcanzado en el proyecto.
REFERENCIAS
-Guía del PMBOK. Tercera edición. ANSI/PMI 00-001-2004.
-Akao, J. y Manssur, G.(2003). “The leading edge in QFD: past, present and future”, International Journal of Quality and Reliability Management, Volumen 20 N°1, West Yorkshire, England.
CORPORACIÓN ACEROS AREQUIPA S.A. RUC: 20370146994
Av. Antonio Miró Quesada N.° 425, piso 17, Magdalena del Mar.
517-1800
Carretera Panamericana Sur Km 241. Paracas. Pisco - Ica
Variante de Uchumayo Km 5.5, Cerro Colorado, Arequipa
Av. Tupac Amaru 1620 AA.HH. Alto Mochica II, la Esperanza, Trujillo
Sector Coscobamba, Carretera Piura - Paita S/N Lote 5A Piura - Piura - Veintiséis de Octubre
CORPORACIÓN ACEROS AREQUIPA S.R.L.
Urb. Parque Industrial Latinoamericano, Unidad Industrial UI 06,Mz. 1, lote 4 - Warnes
Calle E - Lote 14 manzano A-08 Urbanización Cervecería Boliviana Nacional - Bellavista Viacha
Calle Tte. Monasterios S/N Zona La Maica - Cochabamba.
ACEROS AREQUIPA S.A.S.
Cra 25 #13 – 117
Parcelación Industrial la Y. Yumbo
CORPORACIÓN ACEROS AREQUIPA AA S.A.S.
Barrio Ficas Delia Vía Durán Tampo KM. 8.5 Durán - Guayas - Ecuador
ACEROS AMERICA SpA
Sucursal: COST ORIENTE RUTA 26, #S/N NUDO URIBE - ANTOFAGASTA
ACEROS AMERICA
13838 Harllee Rd., Palmetto, FL 34221
+1 (941) 722-5566
2550 Ave N, St. Petersburg, FL 33713
+1 (727) 321-5878
En Aceros América S.A.S (en adelante, “Aceros América”) creemos en la importancia de comunicar nuestras ideas y hacerlo de manera transparente. por lo que estos términos les permitirán a los usuarios de nuestra página web y/o de cualquiera de nuestros aplicativos conocer los términos bajo los cuales se utilizan estos servicios puestos a su disposición en nuestra plataforma digital. Al utilizar los servicios digitales puestos a su disposición por Aceros América, usted acepta las condiciones descritas en este documento y en las políticas de privacidad, así como también, en los demás términos publicados con el objeto de darle a conocer sus derechos y deberes al utilizar cualquiera de estos elementos que ponemos a su disposición.
2. Objetivos y finalidad.El objetivo de nuestros esfuerzos desarrollados sobre nuestras plataformas digitales es darle a conocer la información a la cual usted tiene acceso. Esta información es publicada y puesta a su disposición para su uso bajo las condiciones que se expresan en el presente documento y los datos que usted autoriza utilizar son todos aquellos que corresponden a sus datos personales.
3. Uso de nuestros servicios.Los servicios que ponemos a su disposición deben ser utilizados de buena fe y de acuerdo con las siguientes guías:
• Deben ser utilizados de manera adecuada y de buena fe.
• Usted sólo debe acceder a nuestros servicios utilizando las interfaces de usuario provistas por nuestra empresa.
• Se prohíbe cualquier intento de interferir con dichos servicios mediante cualquier medio.
• En caso detectáramos de manera manual o mediante el uso de nuestros sistemas de seguridad electrónica que cualquier usuario estuviera tratando de utilizar estos servicios de manera inadecuada, nuestra empresa podrá bloquear al usuario y negarle acceso a los mismos sin restricción alguna.
• El uso de nuestra plataforma no te convierte en titular de ninguno de los elementos que la conforman.
• Todos los elementos que conforman nuestros servicios ya sean códigos de configuración y/o programación, así como los elementos de contenidos publicados son de propiedad de Aceros América o de aquellos que mediante algún acuerdo sean autorizado a utilizarlos.
• Ninguno de nuestros servicios debe ser utilizado de manera alguna que pudiera infringir una norma vigente, ni sea contraria a la moral ni las buenas costumbres.
Algunos de los servicios que se prestan en la plataforma digital pueden requerir el ingreso y por consiguiente la entrega de datos personales, antes de tener acceso a los mismos. En estos casos usted se compromete a entregar información verídica o simplemente no utilizar dichos servicios. En el caso que se requiera crear un usuario y una contraseña, usted se hace responsable de su contraseña y del correcto cuidado de la misma. Nuestra empresa no se hace responsable por ninguna acción que pueda realizarse, utilizando su contraseña en nuestros sistemas si usted ha incumplido con esta obligación.
Nosotros somos respetuosos de la ley y, por tanto, de la protección de su información personal la cual se hace de conformidad con las disposiciones relativas a la ley 1581 de 2012, que corresponde a la protección y manejo de datos personales. Así como todas aquellas normas que impliquen el desarrollo de la misma. Para más información relacionada con la manera en que Aceros América protege la información y datos personales de los usuarios, podrá ingresar al siguiente link y visualizar las políticas de privacidad de la información: Ver políticas de cookies
5. Contenidos utilizados.Nuestros servicios ponen a tu disposición una gran cantidad de contenidos en formato digital, ya sean textos, imágenes, videos, u otros contenidos que pudiéramos considerar adecuado utilizar. La titularidad de los derechos de autor publicados en cualquiera de estos servicios es de Aceros América, de sus clientes, proveedores o de terceros que pudieran habernos autorizado a utilizar estos contenidos.
Bajo ninguna circunstancia algún usuario podrá apropiarse, reclamar como propio o adjudicarse la titularidad de ninguno de estos contenidos. En caso usted considerara que alguno de los contenidos publicados por nosotros estuviera violando alguna norma de derechos de autor y/o de propiedad industrial podrá utilizar el sistema de comentarios para hacérnoslo saber. El comentario deberá contar con datos de contacto e identificación del usuario con la finalidad de ponernos en contacto con usted y realizar la aclaración a la reclamación presentada.
6. Mejoras y modificaciones.Aceros América modifica y mejora las características de los servicios que presta en su plataforma digital de manera constante. Por tal motivo es posible que algunos servicios puedan modificarse con el paso del tiempo y otros puedan ser restringidos y hasta eliminados.
Usted puede dejar de utilizar cualquiera de nuestros servicios en cualquier momento, así como nosotros podemos modificarlo o dejar de prestarlo.
7. Modificación de los presentes Términos y Condiciones.Toda modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada, siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación. La utilización por parte de los usuarios del sitio o Aceros América se considera como aceptación irrevocable de dichas revisiones.
Fecha de última actualización: 27/08/2021.