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Edición N°5
CAPACITACIÓN
"Cómo hacer que tus trabajadores sean responsables y proactivos"
EL EMPODERAMIENTO: EL LIDERAZGO DE TUS COLABORADORES
El trabajo del líder de un negocio es complicado. Se le pide eficiencia en la administración, en las ventas, en los costos y una mejora constante de los estándares, entre otras labores. Sin embargo, no olvidemos que los líderes son sólo personas: no pueden hacer todo y estar en todas partes al mismo tiempo. Los negocios exitosos utilizan todo el potencial de sus trabajadores, pues no dependen de un solo líder; y persuaden a su personal para que asuma retos y responsabilidades.
Los líderes son aquellas personas que toman decisiones en un negocio. En un esquema de empoderamiento, son los encargados de crear, desarrollar y distribuir el liderazgo en el personal para que utilice el 100% de su talento, capacidad y conocimiento en cada una de sus tareas específicas.
El liderazgo otorga a los trabajadores responsabilidades y la potestad de tomar iniciativas para resolver problemas como si se tratara de un asunto personal, con lo cual, dejan de ser meros trabajadores y se convierten en "colaboradores".
¿Qué es el empoderamiento?
Es un proceso de cambio en la mentalidad de los trabajadores. Uno en el cual se crea una responsabilidad compartida por todos los colaboradores del negocio y se desarrolla un entorno de influencia mutua.
El empoderamiento permite que los líderes de un negocio convoquen a sus colaboradores y se generen ideas para mejorar la producción o la calidad de los servicios, motivándolos. Aunque cueste comprenderlo, el empoderamiento ayuda a los individuos a utilizar sus habilidades y su talento en el trabajo, y los convierte en los líderes de su especialidad.
Ken Blanchard: cómo aplicar el empoderamiento en nuestro negocio
Ken Blanchard, considerado un gurú de la administración moderna, tiene un modelo de empoderamiento que aquí te presentamos:
Primer paso: Compartir información
Si los trabajadores saben cómo va el negocio, es muy probable que se hagan una idea de qué es lo que pueden esperar de él, y sientan la necesidad de poner el hombro para mejorar la situación o lograr objetivos puntuales.
Contrariamente a lo que se piensa, compartir información con los trabajadores crea un clima de confianza y no nos lleva al caos. Los colaboradores se sienten importantes, asumen responsabilidades y asimilan el liderazgo que los mueve a convertirse en los protagonistas de un cambio positivo en la empresa.
Segundo paso: Consensuar las labores y crear autonomía
- Debemos plantear junto con los empleados una meta, una visión de cómo queremos que sea el negocio en un tiempo determinado y cuál será la retribución que tendrán los empleados por lograr ese objetivo.
- La visión debe ser clara, precisa y la deben conocer todos nuestros colaboradores. Un ejemplo de visión: "Negocio líder en productos ferreteros, teniendo buenos colaboradores, califi cados y automotivados. Ubicado entre los más rentables de Puente Piedra".
- Por otro lado, cada colaborador debe establecer cuál es su meta en la empresa. Por ejemplo: "Ser el mejor vendedor de herramientas de la ferretería". En la medida que el trabajador obtenga lo que se propone, estará ayudando a lograr el objetivo general del negocio.
- ¿Cómo llegaremos a nuestras metas sin desperdiciar energía? Esa pregunta nos lleva a otra: ¿nuestros colaboradores están haciendo labores para las que los hemos contratado? Sucede con frecuencia que nuestros colaboradores se abocan a tareas para las que no fueron convocados, mientras que los líderes esperan resultados de otro tipo. Evalúa bien los quehaceres de tus colaboradores. Es común pedirles metas específicas. Sin embargo, en el día a día se les podrían encargar tareas menudas que les impedirían lograr sus cometidos.
- Por este motivo, es importante que tanto los líderes como los colaboradores coincidan en cuáles son las tareas que requiere cada puesto de trabajo. Para lograr este propósito se hace un ejercicio sencillo. Nuestros colaboradores redactan dos listas: la primera, de las actividades que están realizando; y la segunda, de las labores para las cuales fueron contratados. Con la información que nos brinden podremos mejorar los procesos del negocio y determinar cuáles son las áreas que necesitan mayor apoyo. Así, sabremos qué va bien y qué va mal.
- De esta forma, los trabajadores toman conciencia de las tareas que deben realizar, de sus metas y objetivos. De ese modo trabajarán de manera más efi ciente, pues ya sabrán qué espera el negocio de ellos.
El empoderamiento no es…
- Delegar el trabajo que no se quiere hacer.
- Dejar que los trabajadores se las arreglen solos.
El empoderamiento no se aplica sólo a los trabajadores. Todos los jefes y los dueños del negocio deben estar involucrados con el cambio.
Para lograr que nuestros colaboradores se involucren con el cambio y no lo abandonen, es necesario motivarlos permanentemente. Para ello, debemos premiar y reconocer los logros que han obtenido en sus labores, animarlos a que sigan adelante y puedan hacer realidad sus metas personales y las del negocio. En pocas palabras, hay que demostrarles que su trabajo es valorado.
Asimismo, debemos cuidar la comunicación con ellos. Recuerda que la información que nos brindan sobre sus quehaceres en el trabajo hará más eficiente el funcionamiento del negocio. Sólo ellos podrán advertirnos sobre algo que no marcha bien.
Por último, no olvides que en el empoderamiento es muy importante la capacitación del colaborador, el cual tendrá un buen rendimiento en tanto esté bien informado sobre sus tareas. Por ejemplo, podrías capacitar en tu negocio al personal designado para que cargue peso sin dañarse la columna, así como también enseñarles cuáles son los implementos que debe usar a la hora de hacer su trabajo y decirle qué debe cuidar mientras lleva material pesado, entre otros temas.
El empoderamiento puede llegar a ser una tarea ardua. Cambiar la forma de ser de las personas y de uno mismo no es algo fácil. A menudo se presentarán errores. Pero hay que mantener la convicción y el optimismo y continuar con el proceso de cambio, ya que los resultados serán altamente beneficiosos.
