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SISTEMA DE RECLAMOS
Manual para registro de reclamos desde SICCOC4C
Libro de reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones, para que puedas registrar los reclamos que tengas.
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CORPORACIÓN ACEROS AREQUIPA S.A. RUC: 20370146994
Lima
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Pisco
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Arequipa
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Variante de Uchumayo Km 5.5, Cerro Colorado, Arequipa
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Piura
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Sector Coscobamba, Carretera Piura - Paita S/N Lote 5A Piura - Piura - Veintiséis de Octubre
Bolivia
CORPORACIÓN ACEROS AREQUIPA S.R.L.
Santa Cruz
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Urb. Parque Industrial Latinoamericano, Unidad Industrial UI 06,Mz. 1, lote 4 - Warnes
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La Paz
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Términos de Uso
1. Introducción.En Aceros Arequipa S.A. (en adelante, “Aceros Arequipa”) creemos en la importancia de comunicar nuestras ideas y hacerlo de manera transparente. por lo que estos términos les permitirán a los usuarios de nuestra página web y/o de cualquiera de nuestros aplicativos conocer los términos bajo los cuales se utilizan estos servicios puestos a su disposición en nuestra plataforma digital. Al utilizar los servicios digitales puestos a su disposición por Aceros Arequipa, usted acepta las condiciones descritas en este documento y en las políticas de privacidad, así como también, en los demás términos publicados con el objeto de darle a conocer sus derechos y deberes al utilizar cualquiera de estos elementos que ponemos a su disposición.
2. Objetivos y finalidad.El objetivo de nuestros esfuerzos desarrollados sobre nuestras plataformas digitales es darle a conocer la información a la cual usted tiene acceso. Esta información es publicada y puesta a su disposición para su uso bajo las condiciones que se expresan en el presente documento y los datos que usted autoriza utilizar son todos aquellos que corresponden a sus datos personales.
3. Uso de nuestros servicios.Los servicios que ponemos a su disposición deben ser utilizados de buena fe y de acuerdo con las siguientes guías:
• Deben ser utilizados de manera adecuada y de buena fe.
• Usted sólo debe acceder a nuestros servicios utilizando las interfaces de usuario provistas por nuestra empresa.
• Se prohíbe cualquier intento de interferir con dichos servicios mediante cualquier medio.
• En caso detectáramos de manera manual o mediante el uso de nuestros sistemas de seguridad electrónica que cualquier usuario estuviera tratando de utilizar estos servicios de manera inadecuada, nuestra empresa podrá bloquear al usuario y negarle acceso a los mismos sin restricción alguna.
• El uso de nuestra plataforma no te convierte en titular de ninguno de los elementos que la conforman.
• Todos los elementos que conforman nuestros servicios ya sean códigos de configuración y/o programación, así como los elementos de contenidos publicados son de propiedad de Aceros Arequipa o de aquellos que mediante algún acuerdo sean autorizado a utilizarlos.
• Ninguno de nuestros servicios debe ser utilizado de manera alguna que pudiera infringir una norma vigente, ni sea contraria a la moral ni las buenas costumbres.
Algunos de los servicios que se prestan en la plataforma digital pueden requerir el ingreso y por consiguiente la entrega de datos personales, antes de tener acceso a los mismos. En estos casos usted se compromete a entregar información verídica o simplemente no utilizar dichos servicios. En el caso que se requiera crear un usuario y una contraseña, usted se hace responsable de su contraseña y del correcto cuidado de la misma. Nuestra empresa no se hace responsable por ninguna acción que pueda realizarse, utilizando su contraseña en nuestros sistemas si usted ha incumplido con esta obligación.
Nosotros somos respetuosos de la ley y, por tanto, de la protección de su información personal la cual se hace de conformidad con las disposiciones relativas a la ley 1581 de 2012, que corresponde a la protección y manejo de datos personales. Así como todas aquellas normas que impliquen el desarrollo de la misma. Para más información relacionada con la manera en que Aceros Arequipa protege la información y datos personales de los usuarios, podrá ingresar al siguiente link y visualizar las políticas de privacidad de la información: Ver políticas de cookies
5. Contenidos utilizados.Nuestros servicios ponen a tu disposición una gran cantidad de contenidos en formato digital, ya sean textos, imágenes, videos, u otros contenidos que pudiéramos considerar adecuado utilizar. La titularidad de los derechos de autor publicados en cualquiera de estos servicios es de Aceros Arequipa, de sus clientes, proveedores o de terceros que pudieran habernos autorizado a utilizar estos contenidos.
Bajo ninguna circunstancia algún usuario podrá apropiarse, reclamar como propio o adjudicarse la titularidad de ninguno de estos contenidos. En caso usted considerara que alguno de los contenidos publicados por nosotros estuviera violando alguna norma de derechos de autor y/o de propiedad industrial podrá utilizar el sistema de comentarios para hacérnoslo saber. El comentario deberá contar con datos de contacto e identificación del usuario con la finalidad de ponernos en contacto con usted y realizar la aclaración a la reclamación presentada.
6. Mejoras y modificaciones.Aceros Arequipa modifica y mejora las características de los servicios que presta en su plataforma digital de manera constante. Por tal motivo es posible que algunos servicios puedan modificarse con el paso del tiempo y otros puedan ser restringidos y hasta eliminados.
Usted puede dejar de utilizar cualquiera de nuestros servicios en cualquier momento, así como nosotros podemos modificarlo o dejar de prestarlo.
7. Modificación de los presentes Términos y Condiciones.Toda modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada, siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación. La utilización por parte de los usuarios del sitio o Aceros Arequipa se considera como aceptación irrevocable de dichas revisiones.
Fecha de última actualización: 27/08/2021.Políticas de Privacidad
1. Introducción.En Aceros Arequipa S.A. (en adelante “Aceros Arequipa”), respetamos los derechos de las personas sobre su información personal y su capacidad de decidir sobre su uso conforme a la la Ley 1581 de 2012 (en adelante, “la Ley”). En ese sentido, informamos a los usuarios que las presentes políticas rigen para nuestra página web así como para los aplicativos que ponemos a su disposición en nuestras plataformas digitales. Al ingresar a nuestra página web o utilizar cualquier aplicativo de nuestra empresa, el usuario podrá aceptar y otorgar su consentimiento respecto a la información que entregue y ésta, será utilizada de acuerdo con los términos y lineamientos expresados en la presente política y la Ley.
2. Objetivo y finalidad.
Aceros Arequipa está comprometida con proteger la seguridad y confidencialidad de la información de todas aquellas personas naturales con las que se interrelaciona, respetando escrupulosamente las disposiciones establecidas en la Ley y sus normas complementarias. El presente documento describe la Política de Protección de Datos Personales de Aceros Arequipa.
3. Ámbito de aplicación.
La presente Política se aplica a toda actividad de tratamiento de datos personales por parte de Aceros Arequipa. En tal sentido, es de obligatorio cumplimiento para los trabajadores de Aceros Arequipa y de cualquier usuario al que Aceros Arequipa brinde datos personales.
4. Sobre el manejo de su información
Aceros Arequipa considera de importancia proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales de todas las personas con las que se interrelaciona, por lo que asume los siguientes compromisos:
• Efectuar el tratamiento de datos personales solo si cuenta con el consentimiento previo expreso e inequívoco del titular de dichos datos o sus representantes legales.
• No recopilará información personal por medios fraudulentos o ilícitos.
• Únicamente utilizará la información recopilada para los fines autorizados por el titular de los datos personales.
• Atenderá con agilidad, dentro de los plazos establecidos en el marco legal, las solicitudes para el ejercicio de sus derechos presentadas por los titulares del dato personal o por su representante.
• Adoptará las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad de los datos personales que le han sido proporcionados.
• Implementará un programa de auditoría a fin identificar oportunidades de mejora con relación al cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
• Cumplir con la normativa vigente sobre protección de datos personales.
5. Finalidades del tratamiento de datos personales.
Los datos personales recolectados por Aceros Arequipa serán utilizados para las siguientes finalidades:
• Para un mejor manejo de información y comunicación entre Aceros Arequipa y sus usuarios, trabajadores y proveedores.
• Confirmar y corregir la información que conocemos de los usuarios, trabajadores y proveedores.
• Contar con información que permita la toma de decisiones en beneficio de los usuarios de la infraestructura administrada por Aceros Arequipa.
• Permitir la evaluación de profesionales que postulen a cargos dentro de Aceros Arequipa.
• Dar respuesta a solicitudes, reclamos y/o quejas por parte de los usuarios.
• Realizar gestión comercial, de comunicación, marketing, administrativa y soporte a usuarios relacionada con los bienes y/o servicios que ofrecemos. Así como contestar a las consultas y otro tipo de información que soliciten los Usuarios de Internet y poder facilitar cualquier información que pueda ser de interés.
• Contar con información que permita determinar la identidad de las personas que visitan las instalaciones de Aceros Arequipa. La información obtenida por Aceros Arequipa únicamente podrá proporcionarse a las entidades públicas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
6. Seguridad de la información recopilada.
• En cumplimiento de la normativa vigente adoptamos las medidas técnicas de seguridad y confidencialidad apropiadas a la categoría de los datos personales, necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido.
• Tenemos implementadas las medidas de índole técnica y organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado.
• Tenemos implementadas medidas de seguridad adicionales para reforzar la confidencialidad e integridad de la información y continuamente mantiene la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar la privacidad de los datos personales.
7. Derechos de los titulares de la información personal. De acuerdo con la Ley, los titulares de datos personales tienen los derechos que a continuación se detallan (estos se podrán ejercitar conforme al procedimiento indicado en el numeral 8 del presente documento):
• Derecho de Acceso e Información: El titular de datos personales tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de titularidad de Aceros Arequipa.
• Derecho de rectificación, actualización e inclusión: El titular de datos personales tiene derecho a la actualización, inclusión y rectificación de sus datos personales materia de tratamiento por parte de Aceros Arequipa cuando estos sean parcial o totalmente inexactos, incompletos o cuando se hubiere advertido omisión, error o falsedad.
8. Menores de edad.
Entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños y de los adolescentes. Por este motivo, no llevaremos a cabo voluntariamente el tratamiento de datos personales relativos a menores de edad. En caso se tenga conocimiento que los datos personales recogidos corresponden a un menor de edad sin autorización, se adoptarán las medidas oportunas para eliminar estos datos tan pronto como sea posible.
27/08/2021.
Política de Cookies
La presente política de cookies (la “Política”) tiene por finalidad informar la manera en que Comercial del Aceros Arequipa S.A. con NIT 901379532-2 con domicilio en CRA. 25 No. 13 117 Yumbo - Valle, tratan la información y datos personales de sus usuarios que recopilan a través de Cookies. La Política describe toda la tipología de información que se recaba de los Usuarios y todos los tratamientos que se realizan con dicha información. El Usuario declara haber leído y aceptado de manera previa y expresa la Política sujetándose a sus disposiciones.¿A quiénes les alcanza de la Política?
Para efectos de esta Política toda referencia a “nos”, “nosotros” o “nuestra”, se refiere a Aceros Arequipa S.A. y cuando se refiera a “el Usuario” o “los Usuarios”, se entenderá a todos aquellos distintos a Aceros Arequipa S.A. que naveguen dentro de los Sitios Web y las Aplicaciones de Aceros Arequipa S.A. Es en virtud de este principio que al proporcionarnos información personal usted consciente a que esta se utilice de la siguiente manera; Esta Política no se aplica a sitios web, servicios, productos o aplicaciones de terceros, incluso si pueden ser accedidos a través de nuestros servicios.
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Setiembre 2021