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Edición N°4
CAPACITACIÓN
"Cómo usar el Internet para promocionar tu negocio"
INTERNET, LA GRAN VITRINA DE TU FERRETERÍA
El Internet, día a día, se está convirtiendo en un medio de comunicación muy utilizado. La mayoría de peruanos lo usa para contactarse con el mundo a través del correo electrónico, páginas Web, redes sociales, como Facebook y Twitter, y servicios de mensajería instantánea o chats, como el Messenger u otros. Sin embargo, según Google Latinoamérica, los peruanos también empleamos la Red para buscar información. Quizás en muchos casos las personas usen más Internet que las guías telefónicas.
En ese sentido, el Internet es una herramienta muy poderosa que puede convertirse en la gran vitrina de tu negocio para el mundo. Recuerda que con una inversión mínima puedes tener una página Web, un blog y/o tener una cuenta en las "redes sociales" para poder mostrarle al mundo tus productos y demostrar por qué es conveniente comprar en tu negocio.
Tener presencia en Internet te permite:
- Tener un catálogo virtual de tus productos, disponible las 24 horas al día durante los 365 días del año.
- Te permite una comunicación eficiente y directa con tus clientes, a quienes puedes informar sobre las novedades de tu empresa, así como sobre nuevos productos y servicios.
- Puedes vender a través de Internet. Si implementas una pasarela de pago en tu página Web, tus clientes podrían comprarte sin moverse de casa. En nuestro país tiendas como Ripley y Saga ya están vendiendo por Internet. ¿Por qué no hacerlo en el mercado ferretero?
Página Web:
Para tener una Web debes contratar a un especialista. Pero para asegurarte de que haga bien su trabajo, debes saber claramente cuál será la función de tu página. Un sitio Web se construye y diseña para ser informativo y/o para vender directamente productos y/o servicios. Si no definimos claramente cuál es el objetivo de nuestra Web, los encargados de su construcción tampoco lo sabrán, con lo cual nuestra página será poco efectiva.
¿Qué debe tener tu Web?
Recuerda que la diagramación y los contenidos (texto, fotos y video) de tu sitio Web deben transmitir claramente los valores y la identidad de tu negocio. Además, tu sitio Web debe ser ordenado para que los visitantes puedan encontrar con rapidez los datos que buscan. Asimismo, debe tener:
Información sobre tu negocio. Tenemos que crear un espacio para poner toda la información de contacto de nuestro negocio: dirección, correo, teléfono, fax y otros. Normalmente, estos datos van en la parte inferior de la página, conocida como fotter. Lo más importante es que cualquier persona pueda ubicarlos con rapidez.
También puedes implementar una página, dentro tu sitio Web, con ésta información, y que cuente con un formulario de comunicación para que los clientes puedan escribirte sus peticiones.
Fotos. En tu sitio Web no deben faltar fotos de todos tus productos (catálogo virtual) y de tu local. Trata de poner tus mejores imágenes y si es posible, contrata a un experto en fotografía. Recuerda que las fotos deben tener descripciones.
Contenido. Las personas que visiten tu sitio Web y se interesen por tus productos querrán saber sobre tu negocio. Es necesario que describas y detalles quiénes lo integran, así como su misión y visión. Cuídate en no cometer errores ortográficos, podrías afectar la imagen de tu negocio.
Evita que tu Web:
- No esté actualizada. Publica con frecuencia nuevas fotos y contenidos.
- Tenga una página de inicio o introducción. Quita tiempo e impacienta a los internautas.
- Tenga publicidad de terceros. Le quita seriedad a tu diseño y la puede convertir en una página de propaganda, desenfocándose de tu negocio.
Redes sociales
El uso de las redes sociales demanda que les dediquemos un tiempo adecuado para responder a las inquietudes de los clientes e interactuar con ellos. En nuestro país hay dos redes sociales que son las más utilizadas: Facebook y Twitter, esta última es de corte informativo y de opinión. En cambio, Facebook tiene un público más heterogéneo, ya que cuenta con más de 7 millones y medio de usuarios en nuestro país.
Hay cinco razones por las cuales una empresa utiliza Facebook:
- Conocer cada vez mejor a nuestro público objetivo.
- Informar al público sobre hechos resaltantes de tu negocio, productos y/o servicios por medio de actualizaciones en su muro.
- Generar credibilidad a través de una relación fluida con los clientes. Los usuarios de Facebook pueden opinar sobre nuestros productos y/o servicios, y nosotros podemos ayudarlos de inmediato en lo que necesiten.
- Obtener una base de datos con información de cada uno de nuestros amigos o fans.
- Realizar campañas promocionales.
Tipo de perfil en Facebook
En esta red social hay dos tipos de perfiles: uno que es el normal -que te permite tener "amigos"- y otro que está diseñado para empresas, instituciones u organismos, el cual posee más bien "fans".
Una página se puede crear, a partir de una cuenta normal, de forma gratuita. Sólo tienes que ingresar a la siguiente dirección: http://www.facebook.com/pages/create.php. En ella tienes que seleccionar la opción "lugar o negocio local", además de especificar datos como "marca o producto", "entretenimiento" y "causa o comunidad". Luego tienes que llenar unos formularios con la información de tu empresa y ya está.
En Facebook también puedes poner publicidad de tu negocio, el costo es menos de un dólar por cada persona que le dé un click a tu aviso, el cual llevará al usuario a tu página de Facebook.
No olvides:
- Actualizar constantemente tu página de Facebook.
- Responder a todas las preguntas y comentarios que te hagan, sean positivos o negativos. También presta mucha atención a las peticiones que te hagan los fans. Esa es la clave para generar confianza en tu empresa.
- Utilizar las estadísticas que te brinda Facebook para conocer mejor a tus fans o clientes.
