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Edición N°10
Evans Carbajal,
Acero Comercial & CIA. SAC. de Manchay.
EL SERVICIO: UN DIFERENCIAL QUE ES FACTOR DE ÉXITO
Evans Carbajal y su esposa Mariluz Cárdenas a punta de esfuerzo han logrado desarrollar una de los más prósperos depósitos de materiales y ferretería de Manchay. Evans recuerda que desde muy joven tenía la idea de contar con un negocio propio. Era administrador de una empresa, en La Molina, que se dedicaba
a producir perfiles metálicos, es decir todos los productos que se necesitan para la cerrajería.
"Muchos clientes venían desde Manchay, se quejaban de lo tedioso que era llevar los productos hasta su zona. Es entonces que decidí abandonar mi trabajo y aventurarme a desarrollar mi negocio propio, también de perfiles metálicos pero en Manchay", nos explica.
En el año 1996 abrió su negocio y tuvo un éxito inmediato. El rubro de la cerrajería era muy requerido en Manchay. Sin embargo, sus clientes constantemente le pedían que ampliara su rubro al de la ferretería y a la venta de materiales de construcción.
"Los clientes normalmente cuando salen a hacer sus compras prefieren comprarlo todo en un mismo lugar y entonces entendí que debía aumentar mi oferta", nos explica.
En el año 2004, Evans introdujo nuevos productos en su negocio. Comenzó a vender barras de fierro corrugado, cemento y alambre. El negocio siguió creciendo hasta que se hizo necesaria la ampliación de su local.
En el año 2009 por fin logró concretar esta ampliación de su local. Para poder hacer esta inversión tuvo que pedir un importante préstamo bancario. Recuerda que él y su familia tuvieron que ajustarse los cinturones.
Evans nos dice que para cumplir con las obligaciones que tenia con el banco tuvo que reinvertir casi todas las utilidades de su negocio. "El crecimiento requiere de sacrificios".
Evans reflexiona y nos dice que hay tres factores diferenciadores que han sido vitales para que su negocio pueda crecer y constituirse como uno de los mejores de Manchay.
El primero es el servicio, señala que lo principal es atender muy bien y cuidar a los clientes. Es por ello que frecuentemente está brindando ofertas en sus productos y tratando de hacerle la vida más fácil a sus compradores.
El segundo factor es el apoyo de sus colaboradores. Evans nos comenta que la relación con ellos es horizontal. Sabe que el esfuerzo de sus colaboradores es el progreso de su empresa.
El tercer factor es su familia. Su esposa Mariluz no solo es la encargada de llevar las finanzas de la empresa. Sus dos hijos, ahora adolescentes, están muy involucrados en conocer cada uno de los aspectos del negocio. "En el futuro ellos se encargaran de la empresa", dice entusiasmado Evans.
Finalmente, este joven empresario nos comenta que en cualquier negocio es muy importante la honestidad. "los clientes saben valorar cuando juegas limpio", nos explica.